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ग्राहक सफलता प्रबंधक (रिमोट)

रिमोट जॉब टाइप: फुल टाइम

एक ग्राहक सफलता प्रबंधक के रूप में, आप अपने ग्राहकों को ग्राहक सेवा के लिए संवादात्मक एआई प्लेटफॉर्म को लागू करने और अपनाने में सफल होने में मदद करने के लिए अपने कौशल का उपयोग करेंगे। आप विभिन्न क्षेत्रीय बाजारों में एक उच्च-प्रदर्शन, ग्राहक-केंद्रित CSM तकनीकी टीम के साथ काम करेंगे। वर्लूप के संवादात्मक एआई प्लेटफॉर्म की पेशकशों के कार्यान्वयन, अपनाने और नवीनीकरण के लिए आप जिम्मेदार हैं।

इस भूमिका में सफल होने के लिए, आपको चाहिए

तकनीकी सलाहकार, पूर्व-बिक्री, तकनीकी खाता प्रबंधन या समकक्ष सहित तकनीकी लीड के रूप में सफलता का ट्रैक रिकॉर्ड प्रदर्शित करें

दृष्टि, जिम्मेदारी और ग्राहक जुड़ाव की गहरी समझ के साथ परिचालन नेतृत्व का प्रदर्शन करें

निरंतर विकास और सीखने के लिए एक संस्कृति का निर्माण और खेती करें।

ग्राहक व्यापार भागीदारों और आंतरिक हितधारकों के साथ तकनीकी स्तर पर दीर्घकालिक विश्वास संबंध बनाएं और बनाए रखें।

प्रमुख तकनीकी वार्तालापों का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है और दूसरों को आवश्यकताओं और समाधान द्वारा प्रदान किए गए मूल्य के आधार पर कार्रवाई करने के लिए राजी करता है।

उन्होंने कठिन परिस्थितियों या ग्राहकों को संभाला है और संकल्प प्रदर्शित कर सकते हैं

एक सकारात्मक टीम संस्कृति को बढ़ावा देना और भर्ती, ऑनबोर्डिंग, करियर विकास और प्रदर्शन प्रबंधन सहित टीम के विकास में भाग लेना।

उपरोक्त कौशल सेट रखने के अलावा, वर्लूप कस्टमर सक्सेस मैनेजर को निम्नलिखित में सक्षम होना चाहिए:

मूल्य जोड़ें –

वर्लूप डैशबोर्ड कैसे काम करता है, रिपोर्टिंग संरचना और अन्य प्रासंगिक सुविधाओं के बारे में ग्राहकों को शिक्षित करके

कार्यनीतिक बैठकों के माध्यम से नई उत्पाद सुविधाओं को अपनाने का अभियान चलाएँ

लक्षित उपयोग के मामले % हासिल किए गए और यह सुनिश्चित करने के लिए लीड के साथ काम करें कि आप KPI के लिए ट्रैक पर रहें

उत्पाद फ़ीडबैक/सुविधाएँ एकत्र करें जो उत्पाद रोडमैप को परिभाषित करने में मदद कर सकती हैं

कई चैनलों में ग्राहक बॉट को चलाने और बाजार में लाने के लिए सगाई की तकनीकों पर काम / विचार-मंथन

त्रैमासिक निष्कर्षों को 1 स्थान पर एकत्रित करें:

त्रैमासिक व्यावसायिक समीक्षाएँ बनाएँ और प्रत्येक तिमाही के अंत में ग्राहकों के लिए जोड़ा गया मूल्य दिखाएं

ग्राहक स्तर पर प्रदर्शित करने के लिए प्रासंगिक मेट्रिक्स पर मंथन करें

इष्टतम एनपीएस, सीएसएटी और ग्राहक स्वास्थ्य सूचकांक बनाए रखें

केस स्टडी पर मार्केटिंग टीम की सहायता करें, ग्राहक प्रशंसापत्र एकत्र करें, समीक्षाओं पर काम करें

नवीनीकरण और अपसेल:

अपने व्यक्तिगत खातों के लिए अपनी नवीनीकरण दर >90% रखने का प्रयास करें

नेट डॉलर विदहोल्डिंग रेट बढ़ाएँ

अतिरिक्त बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करें

यदि आप सीढ़ी पर बढ़ना चाहते हैं, तो ऊपर उल्लिखित बिंदुओं के अलावा, यहां कुछ जिम्मेदारियां/परियोजनाएं हैं जो आपके आरएम के साथ आपको ब्राउनी पॉइंट दिला सकती हैं:

प्रक्रिया में अंतराल की सक्रिय रूप से पहचान करें और उन प्रक्रियाओं को बीएयू में सीमेंट करने के लिए काम करें, केवल सीएसएम केपीआई की तुलना में अधिक मदद करने के लिए हाथ बढ़ाएं: काम पर रखना, परियोजनाएं, नई प्रक्रियाओं और संरचना को पेश करना, टीम के लिए सर्वोत्तम अभ्यास उनका पालन करना, प्रलेखन, आदि। शब्दों से नहीं, उदाहरण से आगे बढ़ो!

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